Lĩnh vực ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo ra những hiệu ứng không mong đợi cho công ty Ngày nay nhiều nhân viên phục vụ cảm thấy căng thẳng căng thẳng và nản lòng vì phải tiếp tục gần gũi với khách hàng Như mọi người đã biết tên "huấn luyện cán bộ" ở trên là iRolePlay được phát minh bởi các công ty công nghệ giải pháp tương tác hoạt động tích cực hỗ trợ các đơn vị đào tạo nhân viên thông qua các cuộc hội thoại demo Chức năng tương tự như ChatGPTee88 iRolePlay cung cấp thêm thông tin phản hồi ý kiến thông minh tương tự như các cuộc đối thoại thực công cụ này có thể mô phỏng cùng một loại khách hàng và cung cấp cho nhân viên một tình huống khác để đối phó với Mỗi lần luyện tập đều đặn trong 30 phút Trong một đợt huấn luyện vừa qua một nữ nhân viên đã từ chối chấp nhận một bài kiểm tra để đối phó với một khách hàng báo cáo tình trạng máy tính không thể kết nối với Internet Do đó ngay từ đầu iRolePlay đã nói: "tôi đã nói với bạn nhiều lần rằng máy tính của tôi không hoạt động!

" Các nhân viên nữ bắt đầu nói chuyện một cách bình thản "anh có thể bật lên và khởi động lại thiết bị không?

" Khách hàng nói: "tôi đi trước tôi không đi" Nhân viên rất bình tĩnh và đề nghị ai đó khởi động lại router Chẳng bao lâu sau giọng nói của khách hàng đã thay đổi: "không tôi gọi" Kiyoshi Sekine người quản lý nghiên cứu chương trình đào tạo của công ty cho biết ai sẽ giúp nhân viên mới tập luyện cách đối phó với tình huống không may Anh cho biết: "trải nghiệm về cách đối phó với những khách hàng khó khăn qua trí tuệ nhân tạo có thể giúp các nhân viên mới của công ty chuẩn bị kỹ càng và giảm bớt căng thẳng và nghi ngờ trong hoàn cảnh thực tế" Nhiều người trên mạng cho rằng các công cụ trí tuệ nhân tạo rất có giá trị trong việc đào tạo nhân viên và củng cố nguồn nhân lực trong ngành công nghiệp dịch vụ Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy gần một nửa nhân viên dịch vụ nhật bản thường xuyên đối mặt với sự tức giận của khách hàng Chẳng hạn đưa ra những lời khuyên không hợp lý lăng mạ bạo lực và quấy rối rõ ràng trên mạng xã hội Gần đây khi khách hàng phàn nàn về việc đậu phụ bị hỏng cách xử lý của trợ lý quản lý tại một siêu thị ở Tokyo đã gây ra sự phẫn nộ của công chúng Mặc dù đậu phụ bị hư hại mà khách hàng mang đến đã được đặt trong tủ lạnh trong hai tuần và đã hết hạn Tuy nhiên trợ lý vẫn quỳ gối xin lỗi Kể từ đó khi các công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp nhân viên tự học cách thích nghi với môi trường và xử lý tình huống đó đã có một sự đồng thuận rộng rãi Tháng bảy năm 2024 aeon nhật bản chuỗi siêu thị sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo để nụ cười của nhân viên và tiêu chuẩn hóa một công ty ở Tokyo cũng sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo để dự đoán ý định từ chức của nhân viên thông qua phân tích dữ liệu như hồ sơ đánh giá thành tích và cuộc phỏng vấn